老人不會進行網(wǎng)上預約掛號該怎么辦？隨著智能化醫(yī)療快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療已經(jīng)普遍推廣，隨之而來的問題是老年人特別是高齡老人看病更難。為實現(xiàn)老人們的便捷就醫(yī)，各地紛紛出招，設(shè)立老年人門診、老人就醫(yī)通道、實施老人醫(yī)療陪護……各類為老就醫(yī)服務(wù)紛紛涌現(xiàn)，讓老人實現(xiàn)便捷就醫(yī)。

困境：智慧醫(yī)療下老人就醫(yī)難題

據(jù)了解，截至2017年底，我國60歲及以上的老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3％。預計2050年前后，該比例將達到34.9%。老年群體就醫(yī)問題成了社會關(guān)注熱點，特別是在智慧醫(yī)療下，一些不會使用手機掛號預約、使用互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的老年人群體，面臨著互聯(lián)網(wǎng)時代的就醫(yī)困境。

“不會用手機掛號，很難看上專家號，這幾年，絕大部分公立三甲醫(yī)院都已經(jīng)開通了互聯(lián)網(wǎng)掛號渠道，通過微信或支付寶就可提前預約專家，按時到醫(yī)院就診即可，極大的方便了群眾的就醫(yī)問診?！毕嚓P(guān)行業(yè)專家指出，對于不會使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的老年人來說，還得一大早就去醫(yī)院排隊掛號，并且很難掛到知名專家。因為大部分知名專家，都提前幾天就會被預約滿，當天根本沒號可掛。

對此，今年3月21日，國家衛(wèi)健委就信息化質(zhì)控與智慧醫(yī)院建設(shè)工作有關(guān)情況舉行了發(fā)布會，針對一些老年人對移動支付等不太方便的情況，以及解決老年人就醫(yī)問題進行了回應(yīng)。

“對老年人來講，新科技手段的應(yīng)用不如年輕人容易掌握，所以很多醫(yī)院專門為老年人保留了傳統(tǒng)就醫(yī)的通道，比如可以打電話預約。”國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝指出。這幾年推進改善醫(yī)療服務(wù)，其中有一項制度就是醫(yī)務(wù)社工和志愿者的制度，在醫(yī)院里有一些服務(wù)人員和志愿者，專門給活動不便患者、老年患者提供幫助。

方式一：設(shè)立就醫(yī)服務(wù)綠色通道

“我們老年人不會用手機、也不會上網(wǎng)，子女又不在昆明，看病非常困難。但昆醫(yī)附一院的人性化服務(wù)想得很周到，專門為老年人出臺文件，這樣的舉措很暖心?！苯眨硎苓^昆醫(yī)附一院老人就醫(yī)綠色通道的市民張女士對此贊不絕口。

據(jù)《慈善公益報》記者了解，為關(guān)愛更多高齡老人和失獨家庭，云南昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院出臺了《關(guān)于建立和完善為老年人和計劃生育特殊家庭提供就醫(yī)服務(wù)綠色通道的實施方案》，規(guī)定為老人保持傳統(tǒng)的現(xiàn)場預約渠道；建立服務(wù)聯(lián)系點；開通綠色通道解決老年人看病難問題。

昆醫(yī)附一院副院長何飛介紹，《方案》就綠色通道流程、保障措施明確到具體責任人，并上班時間、夜間、節(jié)假日隨時隨地提供服務(wù)。符合條件的老人只需要帶上相關(guān)證件，到醫(yī)院后，直接找到門診前臺服務(wù)人員或現(xiàn)場預約人員，核實身份后，即啟動綠色通道就診服務(wù)，通過“診間加號模式”進行掛號，確保綠色通道通暢。

此外，老人經(jīng)診療后，若需要進一步住院治療，由專人負責對接醫(yī)務(wù)部，安排辦理轉(zhuǎn)接手續(xù)；急診搶救、門診、抽血等均按照綠色通道要求優(yōu)先安排老人就診。

方式二：支持基層開設(shè)老年門診

不久前，四川省衛(wèi)生健康委員會發(fā)出消息，四川將著力完善老齡健康政策體系，加快健全老齡健康服務(wù)體系，加快構(gòu)建老齡友好社會環(huán)境。

《慈善公益報》記者了解到，四川將依托四川大學華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院建立“醫(yī)、教、研”一體的國家級老年疾病臨床研究中心，發(fā)揮行業(yè)龍頭引領(lǐng)作用。同時，鼓勵市（州）三級醫(yī)院建立市級老年醫(yī)學中心，支持一批有條件的二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)院開設(shè)老年病科，引導鼓勵有條件的二級醫(yī)院轉(zhuǎn)型為老年病醫(yī)院，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開設(shè)老年門診、設(shè)立老年病房。

據(jù)介紹，四川今年已將老年醫(yī)學、老年護理納入衛(wèi)生計生人才教育培訓計劃，支持高等院校和職業(yè)院校開設(shè)相關(guān)專業(yè)或課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學、護理、心理等人才；推動社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中心建設(shè)，擴增社區(qū)養(yǎng)老、護理床位供給。

其中值得的一提的是，今年，四川35%以上的二級以上醫(yī)療機構(gòu)還將設(shè)立老年病科，并探索開展家庭病床服務(wù)，為居家老人提供上門巡診、康復護理、健康管理等服務(wù)。