“來了幾乎不用我們再培訓(xùn)，直接能上崗?！苯眨接暧麃?，天氣陰沉，廣東省廣州市青年防疫應(yīng)急志愿者儲備隊(duì)隊(duì)員們再一次來到荔灣區(qū)石圍塘街橋東小區(qū)，參與本輪近萬人規(guī)模的常態(tài)化核酸常規(guī)檢測志愿服務(wù)。

石圍塘街道黨政辦副主任陳力告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者：“自從今年3月與‘儲備隊(duì)’建立聯(lián)系后，每一次緊急防疫志愿服務(wù)需求都能得到快速響應(yīng)，極大地緩解了基層防疫壓力。”

2021年5月31日，廣州市成立由精干力量組成的常態(tài)化待命的青年防疫應(yīng)急志愿者儲備隊(duì)（以下簡稱“儲備隊(duì)”）。今年以來，“儲備隊(duì)”進(jìn)一步直擊基層防疫志愿服務(wù)不匹配疫情防控常態(tài)化痛點(diǎn)，鏈接志愿服務(wù)供應(yīng)、需求、匹配三端，實(shí)現(xiàn)防疫志愿服務(wù)“戰(zhàn)時(shí)高效”。

供應(yīng)端：儲備精干防疫志愿者

“隨著疫情防控常態(tài)化，基層防疫的關(guān)鍵是要有專業(yè)的、穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍。但現(xiàn)實(shí)中，疫情一來臨，我們只能號召社區(qū)居民就地轉(zhuǎn)化為志愿者，他們也有工作、家庭要照顧，雙方很難全程保持穩(wěn)定、系統(tǒng)的接單上崗模式?！弊孕鹿诜窝滓咔楸┌l(fā)以來，最讓陳力犯難的就是志愿者招募與培訓(xùn)，“因志愿者人數(shù)是實(shí)時(shí)變動的，崗前的集中防疫培訓(xùn)很難實(shí)現(xiàn)全覆蓋，有時(shí)需要來一個(gè)就培訓(xùn)一個(gè)。”

“以前做志愿服務(wù)，很大一部分時(shí)間花在了搜招募信息以及了解具體服務(wù)內(nèi)容和流程?！睆V州青年防疫應(yīng)急志愿者儲備隊(duì)中建八局華南公司分隊(duì)隊(duì)長白占寶是一名90后，他告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，今年3月加入“儲備隊(duì)”后，“做志愿變得很簡單，不再需要顧慮志愿服務(wù)前中后期的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)等工作?！?/p>

“儲備隊(duì)”副隊(duì)長謝棟興是一名有著15年志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的90后志愿者，在防疫志愿服務(wù)中，他發(fā)現(xiàn)有的社區(qū)、村居的志愿者供過于求，有的卻寥寥無幾。

“‘儲備隊(duì)’將全市防疫志愿者精干力量集結(jié)，統(tǒng)一調(diào)配，并確保志愿者的服務(wù)保障一致?！睋?jù)謝棟興介紹，為保證防疫志愿者供應(yīng)，“儲備隊(duì)”面向全市注冊志愿者創(chuàng)建了“1+3+N”組團(tuán)支援模式，包括了由廣州青年志愿者協(xié)會各直屬總隊(duì)以及社會化招募的志愿者組成的社會化儲備隊(duì)，由154家在穗央企、省屬企業(yè)及團(tuán)市委直屬企業(yè)團(tuán)組織、非公企業(yè)團(tuán)組織組成的組織化儲備隊(duì)以及為封控區(qū)、管控區(qū)而緊急組建的突擊型儲備隊(duì)。同時(shí)，“儲備隊(duì)”還對每一個(gè)志愿者統(tǒng)一落實(shí)安全防護(hù)、崗前培訓(xùn)、物資配備、專項(xiàng)保險(xiǎn)、時(shí)數(shù)登記五項(xiàng)服務(wù)保障。

需求端：搭建四級聯(lián)動機(jī)制

2022年4月3日一早，團(tuán)廣州市委接到白云區(qū)大源街“點(diǎn)單”，急需大量核酸檢測志愿者，按照“接單式+搶單式”調(diào)度集結(jié)方式，市志愿者行動指導(dǎo)中心專班人員迅速“接單”并向全市青年志愿者發(fā)出招募令，1小時(shí)內(nèi)便集結(jié)了市級儲備隊(duì)108名志愿者以及團(tuán)白云區(qū)委直屬儲備隊(duì)49名志愿者，共赴白云區(qū)大源街8個(gè)核酸檢測點(diǎn)，開展掃碼指引、問題解答、信息登記、體溫檢測、秩序維護(hù)等防疫志愿服務(wù)。

自成立以來，“儲備隊(duì)”建立了市-區(qū)-街道（鎮(zhèn)）-社區(qū)（村）四級調(diào)度機(jī)制，按組織層級縱向聯(lián)動調(diào)配隊(duì)伍、物資資源，按屬地原則橫向連通各直屬團(tuán)組織突擊隊(duì)就近服務(wù)，實(shí)現(xiàn)防疫志愿服務(wù)“戰(zhàn)時(shí)高效”。

“團(tuán)廣州市委、廣州市志愿者行動指導(dǎo)中心的領(lǐng)導(dǎo)干部還形成了專班，每天向各團(tuán)區(qū)委‘詢單’，接受基層因需‘點(diǎn)單’，精準(zhǔn)對接各街道、社區(qū)、采樣點(diǎn)?！睆V州市志愿者行動指導(dǎo)中心信息保障部副部長成哲告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，“在四級聯(lián)動機(jī)制下，基層防疫工作者只需要發(fā)布需求，志愿者招募、培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)等工作環(huán)節(jié)全部由‘儲備隊(duì)’完成?！?/p>

據(jù)了解，為保證志愿者到崗即上崗，“儲備隊(duì)”強(qiáng)調(diào)全流程式培訓(xùn)。一方面，出臺全國首本《防疫志愿服務(wù)培訓(xùn)教材》文件指引，在全國首創(chuàng)開展大規(guī)模核酸檢測實(shí)戰(zhàn)演練。另一方面，細(xì)化線上輪訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，針對志愿者“小白”、志愿者骨干分設(shè)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，讓每一位志愿者明確崗位職責(zé)、流程、注意事項(xiàng)以及防疫技巧。

匹配端：專設(shè)線上志愿者

“基層防疫本身人手就不足，遇到緊急情況，如何到現(xiàn)場，到現(xiàn)場后聯(lián)系誰都得志愿者自己處理。”高旭杰是廣州青年防疫應(yīng)急志愿者儲備隊(duì)中建四局華南公司廣州分公司分隊(duì)一名95后志愿者，今年3月，在公司團(tuán)委組織下加入了組織化儲備隊(duì)，多次參與到核酸檢測引導(dǎo)、信息錄入、上門排查登記信息、電話排查等防疫志愿服務(wù)工作中，“‘儲備隊(duì)’信息化體系更高效，有專門的線上志愿者全程跟進(jìn)，我們的需求能第一時(shí)間得到滿足”。

在防疫志愿服務(wù)實(shí)踐中，“儲備隊(duì)”發(fā)現(xiàn)，一旦疫情出現(xiàn)，基層緊急需要防疫志愿者，但卻不知道如何調(diào)度，對防疫崗位的劃分、人員配備標(biāo)準(zhǔn)等尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致志愿者在服務(wù)過程中的體驗(yàn)感差，歸屬感弱。例如某社區(qū)提出需要100名防疫志愿者，但根據(jù)“儲備隊(duì)”經(jīng)驗(yàn)評估，核酸檢測樣本量與志愿者匹配的比例為3000:8/5H，即每3000人的核酸檢測樣本量，至少需要8名志愿者，按每半天（4-5小時(shí)）的工作時(shí)長算，安排50名志愿者便能完成工作任務(wù)。

“我們細(xì)化防疫志愿服務(wù)崗位為核酸檢測崗、物資配送崗、應(yīng)急處置崗、心理調(diào)適崗等10個(gè)崗位，將各崗位所需人數(shù)、條件精準(zhǔn)化，供基層防疫工作人員參考，并組織專門的線上志愿者，動態(tài)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)志愿服務(wù)供需雙方需求?！背烧芨嬖V中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，線上志愿者主要任務(wù)是服務(wù)防疫志愿服務(wù)需求方以及志愿者，包括前期統(tǒng)計(jì)需求端信息，核實(shí)志愿者是否符合上崗要求；中期處理志愿者物資、安全、交通、午餐等需求；后期叮囑志愿者做好自我衛(wèi)生管理，防止風(fēng)險(xiǎn)外溢。

來源：中國青年報(bào)