大連開(kāi)通“12345政務(wù)服務(wù)熱線”近10年，為廣大市民帶來(lái)了極大便利。提升空間有多大？

近日，大連市政協(xié)結(jié)合督辦周良忠委員今年初提出的《關(guān)于提升“12345政務(wù)服務(wù)熱線”效能的提案》，組織委員實(shí)地調(diào)研熱線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制等情況，圍繞進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制、優(yōu)化資源配置、提升平臺(tái)功能等進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。

調(diào)研過(guò)程中，所見(jiàn)所聞令大家頗感欣慰。市政府相關(guān)部門傾聽(tīng)各界呼聲，立足實(shí)際需求，把做好政務(wù)服務(wù)熱線工作作為利企便民、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，整合歸并全市37條熱線和12個(gè)網(wǎng)絡(luò)訴求平臺(tái)，開(kāi)通企服、旅游、供暖等專線，統(tǒng)一提供“7×24小時(shí)”服務(wù)，并設(shè)置手語(yǔ)座席和外語(yǔ)座席。建立“平急轉(zhuǎn)換”機(jī)制，接通率達(dá)到99.87%，位居全省第一。完善疑難訴求確責(zé)機(jī)制，細(xì)化確責(zé)清單，確保訴求分撥高效精準(zhǔn)。通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”，實(shí)現(xiàn)與110、119、122等應(yīng)急熱線優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)水平。為滿足企業(yè)、群眾咨詢與投訴需求，今年還邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)主管部門選派專家進(jìn)駐12345熱線平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)企業(yè)、群眾相關(guān)政策咨詢，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置緊急事項(xiàng)，提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的熱線服務(wù)。

協(xié)商督辦會(huì)上，市數(shù)據(jù)局通報(bào)提案辦理落實(shí)情況，并就熱線受理原則、服務(wù)質(zhì)量考核以及數(shù)字人在政務(wù)服務(wù)中的運(yùn)用等與大家進(jìn)行互動(dòng)交流。

“創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)一呼即應(yīng)、接訴即辦，高效解決廣大群眾急難愁盼問(wèn)題?！眹@進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量，委員們建議，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化、制度化、品質(zhì)化發(fā)展方向，夯實(shí)服務(wù)熱線“接”的基礎(chǔ)，優(yōu)化“轉(zhuǎn)”的流程，提高“辦”的質(zhì)效，發(fā)揮“督”的作用，重視“評(píng)”的藝術(shù)，更好地實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”“一線通達(dá)”，做好“下情上傳”“上情下達(dá)”，打造出一個(gè)更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓“12345政務(wù)服務(wù)熱線”成為黨群和諧的連心橋、政企互動(dòng)的好品牌，為提升城市治理現(xiàn)代化水平提供有力保障。